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Administración de Justicia en Euskadi

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Detección de problemas

Las tasas judiciales
 

Requisitos mínimos

Para un correcto funcionamiento de la aplicación, debes:

  • Utilizar un sistema operativo Windows XP o superior
  • Utilizar Internet Explorer versión 6.0 o superior 
  • Tener instalada la última versión de Java 
  • Tener instalado ZSignNet 
  • Tener instalado el Kit de instalación IZENPE
  • Disponer de un lector de tarjetas

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Problemas de firma o acceso

Son dos cuestiones a verificar, para ello sigue los siguientes pasos:

  • Comprueba que tu certificado está correctamente instalado, si la aplicación no solicita en ningún momento un PIN (número de identificación personal), debes comprobar el estado de tu certificado.
  • Realiza una prueba de firma
  • O bien llama al 902 542 542 (IZENPE).

Si, por el contrario, insertas el PIN pero aparece un mensaje de error informando que no tienes acceso a la aplicación, o no funciona correctamente, ponte en contacto con el Servicio de Apoyo a usuarios/as de Justicia a través del siguiente email: sap@aju.ej-gv.es, o si lo prefieres, mediante el teléfono: 945 56 37 27 en el horario de atención de lunes a viernes de 8:00 a 20:00.

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Problemas de instalación con el ZsignNet

Si has tenido problemas con la instalación, sigue los pasos de la guía de instalación de ZSignNet (actualizada a febrero de 2017).

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Acceso con Internet Explorer 10 y 11 - Plug-in de Java

Si a la hora de acceder a JustiziaSip se muestra un el siguiente mensaje: "Instale el plug-in de java en…".

Mensaje de página web: instale el plug-in de Java

 

 

 

 

 

 

Acceda al menú "Herramientas" del Internet Explorer, "Configuración de vista compatibilidad", y en "Agregar este sitio web" incluir la dirección "justizia.net". Pulse el botón "Agregar" y cierre esta ventana. Si no visualiza el menú "Herramientas", "Configuración de Vista de compatibilidad", pulse la tecla F10 de su teclado para habilitar la barra de menú y acceder a estas opciones.

Configuración de vista de compatibilidad

 

 

 

 

 

 

Configuración de vista de compatibilidad

 

 

 

 

 

 

 Vuelva a intentar acceder en la aplicación.

Vuelva a acceder a la aplicación

 

 

 

 

 

 

Puede  suceder que se vuelva a mostrar el mensaje "Instale el plug-in de java en…" y en la parte inferior un mensaje con un botón "Permitir" que indica si desea permitir la ejecución de un complemento de java como se muestra en la imagen anterior. Si cierra el mensaje "Instale el plug-in de java en…" el explorador cargará de forma automática la página de Oracle y no le permitirá pulsar sobre el botón "Permitir".

Para solucionarlo, coloque el ratón sobre el botón permitir para hacer click con el ratón varias veces seguidas, y mientras sigue haciendo clicks, a la vez pulse una vez la tecla "Enter". Esto permitirá cerrar el mensaje y posibilitará la ejecución del complemento java. 

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Mensajes de advertencia

La primera vez que intente acceder a la aplicación se pueden mostrar varios mensajes de advertencia. Si se muestran algunos mensajes como los que se muestran a continuación o similares, permita su ejecución para poder acceder y utilizar la aplicación.

Java

 

 

 

 

 

 

 

Advertencia de seguridad

 

 

 

 

 

 

 

Alerta de seguridad de Windows

 

 

 

 

 

 

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Permitir la reutilización del pin de la tarjeta

Para permitir la reutilización del PIN de firma electrónica para varias operaciones durante la misma sesión, es decir, para que la aplicación solo pida una vez el PIN y no lo vuelva a hacer hasta que se retire la tarjeta o se cierre la sesión, se deben realizar los siguientes pasos de configuración en el equipo:

1. Localizar los archivos bit4ikpi.dll.conf. Según el S.O., si es de 32 bits o 64 bits, este archivo estará en una ubicación diferente. En S.O. de 32 bits, se encuentra en la carpeta C:\Windows\system32 yen S.O. de 64 bits en la carpeta C:\Windows\sysWOW64. En algunos S.O. pueden encontrarse las 2 carpetas y habría que modificar los 2 archivos.
2. Realizar una copia de seguridad de estos archivos. Para ello, copiar en una carpeta nueva estos archivos, o bien, renombrarlos antes de hacer los cambios.
3. Eliminar el archivo bit4ikpi.dll.conf de las carpetas C:\Windows\system32 y C:\Windows\sysWOW64 y reemplazarlo por el nuevo archivo bit4ikpi.dll.conf. O bien reemplazar el contenido de los ficheros bit4ikpi.dll.conf de las carpetas C:\Windows\system32 y de C:\Windows\sysWOW64 por el siguiente contenido:

dspiniscnspin=true
DSPinUseGui=false
HideCacheDsPinCheck=true
waitslotevent=true
defaultlabel=Izenpe
iDsPinIsCNSPin=true
iDSPinUseGui=false
iHideCacheDsPinCheck=true
oDsPinIsCNSPin=true
oDSPinUseGui=false
oHideCacheDsPinCheck=true
pinexpire=86400

4. Reiniciar el equipo.

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Mensaje ".NET Framework" durante la instalación de ZsignNet

Los pasos a seguir para resolver el problema con la instalación de ZsignNet y posterior acceso a JustiziaSip cuando se muestra el siguiente mensaje:

Mensaje

 

 

 

 

 

 

Para solucionarlo Pulse en inicio / Buscar,  e introducir el texto "Activar o desactivar las características…". Se mostrará la opción Activar o desactivar las características de Windows.

Activar o desactivar las características

 

 

 

 

 

 

Seleccionar entre las características la casilla que se indica en la siguiente imagen y pulsar aceptar.

Activar o desactivar las características

 

 

 

 

 

 

Cierre el Internet Explorer y vuelva a intentar acceder a JustiziaSip instalando ZsignNet en el equipo. Después de realizar estos pasos ya no debería mostrarse el mensaje "Este programa de instalación requiere tener instalado .NET framework…".

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Firma con tarjeta FNMT y con certificado instalado

En los equipos con Windows 7, se puede realizar una modificación para que se pueda firmar con la tarjeta de FNMT teniendo también el certificado instalado.

Para ello hay que realizar las siguientes modificaciones:

Con la tarjeta de FNMT fuera,

  • Desde Internet Explorer, acceda al menú “Herramientas” y “Opciones de Internet”.
  • Pincha en la pestaña “Contenido” y en el botón “Certificados”.
  • En la pestaña “Personal”, selecciona el certificado y pinchar en “Ver”. Se abrirá el detalle del certificado.

 

En la pestaña Personal, selecciona el certificado y pinchar en Ver

 

 

 

 

 

 

  • Pincha en la pestaña “Detalles”.
  • Pincha en “Editar Propiedades”.

 

Pincha en Editar Propiedades

 

 

 

 

 

 

  • Se abrirá el detalle del certificado. En los campos “Nombre Descripción” y “Descripción”, que estarán vacíos, pon una descripción (por ejemplo “FNMT-Instalado”).

 

Pon una descripción, por ejemplo FNMT-Instalado

 

 

 

 

 

 

  • Pincha “Aplicar” y “Aceptar”.

Ahora al meter la tarjeta con el certificado, ya se tiene que poder firmar con la tarjeta.

Al firmar saldrá la ventana del idazki de Izenpe con los dos certificados. Uno de ellos será el de la tarjeta, que es con el que se podrá firmar. 

Al firmar saldrá la ventana del idazki de Izenpe con los dos certificados

 

 

 

 

 

 

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